你值得多少颗星?

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我是一个在旅行前做很多功课的人,所以我会翻阅许多参考书,更会到各大网站参阅别人的评语和留言。这些留言或许有些主观,可是每一次都让我获取了不少旅游资讯。

一趟香港之旅,我和同伴们入住一间在网站上评语甚好的旅舍。这家旅舍其实挺好的,地点适中也很干净。唯一的缺点是房间的厕所太小,连瘦小的我也难以转身。同一个月,我也到曼谷入住了一家民宿,尽管房间隔音不太好,不过却很干净。

回家后,凭着自己的入住经验,到网站上留言并写下我的感想。我没想到自己的留言却让香港的旅舍负责人回复信息,大大地痛斥我一番。信息里大骂我给的星星,拉低了他们的评分。其实,我给的评语并不是太负面,只是我没给它打5颗星。这件事情让我难过不已,因为我并无意破坏其商誉,我只是忠于所言。

同样的,我也给予曼谷的住宿评语,并未打上5颗星。那家老板却没有因此而对我恶言相向,反而感谢我的评语。庆幸的是,我的留言让不少旅人觉得有用。他们选择了那间旅舍,却也考虑我的评语,而有了心理准备。

其实,我觉得一个旅舍经营者在读了众多住客留下的评语后,除了接受赞美不是也该接受批评,再改进不足之处吗?我想我是一厢情愿了,在赚钱、商誉等利益头上,谁会在乎这些小细节呢?住客也不过来去匆匆,转眼也就忘了旅途上的小插曲。

旅游业者可通过文字、照片吸引旅行者享受他们的服务,但是诚恳的态度与服务才是留住旅人的关键。一个地方能不能让人一再前往,在于那地方的人情味、亲切感和美好印象。哪怕那个地方美得像天堂,我却感受不到一丝诚恳的态度,这会被我归类为不甚美好的旅程。

如果你是旅游业经营者,请先扪心自问自己值得几颗星。若5颗星是至高荣誉,那就做到相应的服务与水准吧!对于给星星,我可是相当吝啬的旅人哦!

 

 

 

 

 

 

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